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服務業產品質量跟蹤(售后)管理系統解決方案

作者:創新夢想 點擊量:
內容導讀: 基于服務的消費群體對售前、售中的服務忠實程度越來越高,售后的行為發展市場前景呈現一片大好,市場供給遠遠低于市場需求。咨詢電話:4000-670-790 ...

行業概述

一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比,具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。在我國國民經濟核算實際工作中,將服務業視同為第三產業,即將服務業定義為除農業、工業之外的其它所有產業部門。服務業已成為社會經濟發展的主導產業,現代服務貿易成為經濟全球化的新內容,其重要性日益凸顯。

 
行業問題

在企業日益服務化的今天,企業不僅要拼產品,還要拼服務,服務正越來越成為企業的立足之本,成為企業的又一種新的生產力。而售后的發展是對新的生產力的升級換代。基于服務的消費群體對售前、售中的服務忠實程度越來越高,售后的行為發展市場前景呈現一片大好,市場供給遠遠低于市場需求。從售后的宏、微觀環境分析,售后的發展在面臨著機會的同時也迎接著挑戰。

迅速的發展,也使服務業暴露出越來越多的問題。服務業開始步入智能化新時代,而服務業售后則要面臨著高技術的挑戰。

1.全新的客戶要求的挑戰。隨著社會的發展,高文化、高層次、高素質的知識型客戶越來越多。而且“網民”和客戶出現了極大的重合度,這就意味著任何企業的售后質量隨時都有被大眾曝光的可能,這對企業信譽和形象有極大并是第一時間的影響。

2.全新的人才環境的挑戰。知識型的客戶群、激烈的市場競爭對售后服務從業人員提出了高素質要求,迫切需要一大批有文化、有專業知識、懂市場營銷、公共關系、客戶心理學、會電腦、會英文、還要具有一定實踐經驗的技術人才。

企業為了在競爭中獲得有利地位,為了在現有的市場規模中爭取更多的客戶,開始逐步注重售后行為的發展,服務業售后行為的重要性,售后職務的大力發展勢在必行。

 

產品特點
  • 提升企業“差異化”競爭力
    通過售后服務的差異化,提高產品競爭力

  • 多終端數據傳輸
    支持多方式的數據傳輸,使傳輸快捷便利

  • 提高產品生產過程透明度
    通過數據監控,提高產品生產過程的公開度

  • 全程信息采集、追蹤
    通過產品管理,使生產全程信息明確清晰

  • 數據異常根源追蹤
    數據流監控,方便追蹤數據異常根源

  • B/S、互聯網多終端覆蓋
    手機、網頁等多終端覆蓋,滿足您各種需求

 
功能模塊
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 回訪管理

    負責開展回訪工作,及時解決客戶疑問,并將問題總結上報。

  • 質量管理

    包括研發質量管理、供應商質量管理和SPC統計,幫助項目管理者更好的執行項目管理要求。

  • 進貨檢驗管理

    建立涵蓋檢驗任務管理、進貨檢驗管理、檢驗標準維護、抽樣方案維護等功能。

  • 售后質量管理

    涵蓋客戶信息、售后抱怨處理、售后質量統計分析、退貨PPM統計等功能。

  • 產品質量追溯管理

    對產品物料批次信息、過程檢驗信息、不合格品處理信息等信息展開邏輯貫通。

  • 質量成本管理

    涵蓋內部損失采集、外部損失數據采集、外部損失分析、內部損失率等功能。

  • 質量改進管理

    實現改進表單、流程的標準化固化,并展開改進過程跟蹤管理及按時完成率統計。

  • 文檔管理

    涵蓋文件夾管理、文件管理、借閱管理、文檔審批、授權管理、文檔檢索管理及基礎設置功能。

  • 報表中心

    用于統計報表制作及報表數據填報的企業級報表分析功能。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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